接聽現場

為更好堅持“全心全意為人民服務”宗旨，發揮12345政務服務便民熱線“連心橋”作用，7月8日上午，岳陽市城投集團黨委書記、董事長陳岳紅來到岳陽市人民政府12345熱線服務中心，參加“領導接聽日活動”，現場接聽群眾來電，傾聽群眾心聲，解答群眾訴求。

“您好，我是岳陽市城投集團負責人陳岳紅，請問您要反映什么問題？”在熱線接聽現場，陳岳紅戴起耳麥，認真傾聽群眾來電，仔細詢問意見訴求，感謝他們對城投集團工作的支持、信任、期盼和關心。兩個小時的接聽時間，陳岳紅認真聆聽每一位市民來電反映的訴求問題，內容涉及公用設施、旅游環境、市民權益等方面。對能夠當場解答的問題，逐一解釋清楚，對需要進一步調查研究、協調辦理的事項一一記錄在案，并現場交辦相關責任部門安排專人對接、迅速落實，做到主動回訪、跟蹤督辦、限時完成、務求實效。

會議現場

接聽結束后，陳岳紅立即召集相關負責人召開現場交辦會，對接訪中市民訴求的問題進行了進一步部署。

陳岳紅強調

12345熱線是政府和群眾的連心線、服務線，群眾來電反映問題是對市城投集團的信任，市城投集團各部門、子公司要牢固樹立為民辦實事理念，認真對待，推進思考，切實將群眾操心事、揪心事、煩心事放在心上，對群眾反映的問題快速響應、快速受理、快速督辦，并將問題辦理的次數、群眾滿意度等納入績效考核，以責任擔當抓落實，以服務質效促提升，確保問題徹底解決、群眾真正滿意。同時，堅持舉一反三，從熱線中找出關注涉及面廣、投訴反映多的共性問題、典型問題，找準問題癥結，確保“回應一個訴求、解決一類問題、提升一個領域”。

（作者｜蘇婷）